Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En VICTA SHOP queremos que tengas una experiencia segura y confiable. Por eso, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega para ejercer tu derecho de retracto.
Para poder gestionar una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin uso.
- Tener los sellos de seguridad intactos.
- Estar en su empaque original y en perfectas condiciones.
Productos excluidos de devolución
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Productos en descuento.
- Productos destapados o usados.
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Productos digitales descargables.
Para procesar cualquier devolución, es indispensable presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).
No debes enviar productos directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (cuando aplica)
Se otorgarán reembolsos parciales únicamente en las siguientes situaciones:
- Productos que no estén en su estado original, estén dañados o con piezas faltantes no atribuibles a VICTA SHOP.
- Devoluciones realizadas fuera del plazo legal, bajo condiciones excepcionales evaluadas por nuestro equipo de atención.
- Productos que estén agotados de laboratorio dentro de una orden de compra más grande.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico o te contactaremos vía WhatsApp o llamada telefónica para informarte si fue aprobada.
Si la devolución es aprobada, procederemos a realizar el reembolso al mismo método de pago utilizado al momento de la compra.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta al banco emisor o a la entidad financiera correspondiente.
- Verifica si hay algún retraso en el procesamiento.
Si luego de realizar estos pasos no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos al correo:
daniela.alzate@victashop.com
Productos en promoción
No realizamos reembolsos por productos comprados en promoción o con descuento.
Cambios (cuando aplica)
Solo realizamos cambios por el mismo producto si este llega defectuoso o dañado.
Para solicitar el cambio, escríbenos a:
daniela.alzate@victashop.com
Y envía el producto a:
VICTA SHOP
Cra 1A 76A 33
Bogotá, Colombia
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a:
VICTA SHOP
Cra 1A 76A 33
Bogotá, Colombia
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
En caso de ser aprobado el reembolso, este se hará descontando el valor del envío.
Para artículos de alto valor, recomendamos usar un servicio de envío rastreable o adquirir seguro de transporte.
Pagos con Mercado Pago
El reembolso se realizará por el mismo canal de pago utilizado. Los tiempos y condiciones varían según el método:
Tarjeta de crédito
- El dinero será devuelto a la tarjeta de crédito utilizada en la compra.
- Si bien se aprueba la devolución, Mercado Pago solicita el reembolso al banco emisor de la tarjeta.
- El banco puede tardar hasta 15 días hábiles en hacer efectivo el reembolso.
- Para mayor información, sugerimos al cliente contactar directamente con su banco.
Comprobante de devolución:
Si la compra fue realizada desde una cuenta Mercado Pago, puedes descargar el comprobante así:
Actividad → Selecciona la compra → Descargar comprobante.
Transferencia bancaria desde PSE o cuenta de Mercado Pago
- Si pagaste por PSE o desde tu cuenta Mercado Pago, el dinero será devuelto automáticamente a tu cuenta Mercado Pago.
- Puedes consultar la operación en la sección Actividad de tu cuenta.
Comprobante de devolución:
Accede desde:
Actividad → Elige el pago → Descargar comprobante.
Pagos con Addi
Si realizaste tu compra a través de Addi, una vez aprobada la devolución:
- Se gestionará con Addi la cancelación total o parcial del plan de pagos.
- Los abonos realizados se procesarán según las políticas internas de Addi.
- El tiempo de ajuste dependerá de los procedimientos de dicha entidad.
Para más información, te sugerimos contactar directamente a Addi a través de sus canales oficiales.
Pagos con Transferencia bancaria o Nequi
El reembolso se realizará por el mismo canal de pago utilizado. Tardaremos máximo 20 días hábiles en hacer la devolución una vez el reembolso sea aprobado por nuestros agentes de servicio al cliente. Para realizarla necesitamos nos indiques nombre completo del titular de la cuenta bancaria, banco, tipo de cuenta y número.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a:
daniela.alzate@victashop.com